Como trocar ou devolver um produto comprado na loja online da Quimilux, e em que prazos.
1. Resumo
| Situação | Prazo para nos avisar | Custos |
|---|---|---|
| Produto danificado no transporte ou errado | 48 horas após a entrega | Por nossa conta |
| Defeito de fabrico | Dentro da garantia | Por nossa conta |
| Desistência (consumidores) | 14 dias após a entrega | Envio da devolução por conta do cliente |
| Troca por outro produto (empresas) | 15 dias após a entrega | A confirmar |
2. Produto danificado ou errado
Ao receber, confira a encomenda. Se a embalagem chegar danificada, anote-o na guia da transportadora. Envie-nos fotografias e o número da encomenda para [email protected]. Trocamos o produto ou reembolsamos, sem custos.
3. Desistência da compra (consumidores)
Se é consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Comunique-nos por email; depois tem mais 14 dias para devolver o produto. Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio normais, até 14 dias após recebermos a comunicação, podendo reter o reembolso até recebermos o produto.
Não há direito de desistência em produtos selados que, por razões de higiene ou proteção da saúde, tenham sido abertos depois da entrega, nem em produtos feitos por medida ou personalizados.
4. Trocas para empresas
Nas compras de empresas aceitamos trocas de produtos por abrir, na embalagem original e em condições de revenda, no prazo de [15 dias]. [Indicar se há custos de devolução e se o valor é reembolsado ou fica em crédito]
5. Como devolver
- Escreva para [email protected] com o número da encomenda, o produto e o motivo.
- Indicamos a morada e a forma de envio (ou combinamos a recolha).
- Embale o produto, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios.
- Quando o recebermos e verificarmos, fazemos a troca ou o reembolso pelo mesmo método de pagamento.
6. Equipamentos e garantia
Os equipamentos com avaria dentro da garantia seguem o processo do fabricante. Diga-nos o problema e tratamos da assistência técnica.
